Задача:

разработать кастомного бота для VIP- и бизнес-залов аэропорта Шереметьево.

Как наша работа помогла клиенту:

• благодаря внедрению разработанного нами бота удалось снизить нагрузку на колл-цент, так как бот покрывает большинство запросов от клиентов, и позволяет каждому пользователю удобно потребить контент
• доля покупок услуг увеличилась за счет высокой скорости обработки запросов от клиентов, ускоряя покупку и время принятия решения клиентом.

Реализация:

1. Первым этапом мы собрали все вводные: предоставляемые аэропортом услуги; популярные вопросы, которые возникают у пользователей VIP- и бизнес-залов аэропорта Шереметьево. И выполнили все перечень услуг по копирайтингу.
2. Чтобы реализовать весь перечень вопросов (а он был очень объемным), эксперты команды Hub.Pro пришли к пониманию, что сделать разработку бота с обычными кнопками не представляется возможным. Иначе пострадал бы юзабилити: пользователям просто неудобно будет пользоваться ботом. Наш технический отдел реализовал прием online-кнопок. Этот функционал используют нечасто, потому что он сложный, и для его реализации необходимо писать код (см скрины к публикации), поэтому не все команды готовы взяться за реализацию такого подхода.
3. Мы согласовали бюджет с владельцем Группы Компаний Шереметьево и реализовали бот с помощью кода. Все ссылки размечены UTM-ками, чтобы собирать статистику, сколько людей пришло из чат-бота на сайт Шереметьево.
4. Команда Hub.Pro реализовала проект за 2 недели, в котором бот охватывает более 100 различных вопросов о предоставлении услуг клиентам VIP- и бизнес-залов аэропорта.
5. Мы тестировали разные форматы вывода ответов, подобрали самый удобный для пользователя. QA успешно состоялся и включал минимальный набор нетехнических правок.